CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả tại Hope Bakery – Minh bạch, uy tín, đặt khách hàng lên hàng đầu

Tại Hope Bakery, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, chính sách đổi trả được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua bánh.

✅ 1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Bánh bị lỗi do quá trình sản xuất (hỏng, chảy, sai kết cấu)
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai vị, sai mẫu, sai kích thước)
• Bánh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

📌 Lưu ý: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm ngay khi nhận để được hỗ trợ nhanh nhất.

⏱️ 2. Thời gian tiếp nhận đổi trả

• Thời gian yêu cầu: trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận bánh
• Sau thời gian này, Hope Bakery xin phép không hỗ trợ do đặc thù sản phẩm tươi

🔄 3. Hình thức đổi trả

Tùy vào từng trường hợp, shop sẽ hỗ trợ:

• Đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí
• Hoàn tiền 100% nếu không thể thay thế
• Hỗ trợ giảm giá cho đơn hàng tiếp theo

❌ 4. Trường hợp không áp dụng

Hope Bakery xin từ chối đổi trả nếu:

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi bánh đã được làm
• Sản phẩm bị hư do bảo quản sai cách từ phía khách hàng
• Không có bằng chứng rõ ràng về lỗi sản phẩm

💖 5. Cam kết từ Hope Bakery

• Bánh luôn được làm mới sau khi nhận đơn
• Nguyên liệu đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh
• Hỗ trợ nhanh chóng – xử lý linh hoạt

📞 Thông tin liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0796797520
• Email: hopebakery@gmail.com
• Địa chỉ: 265 Nguyễn Văn Lượng